Conditions générales d'accompagnement - KO à Zen

 Les présentes conditions générales définissent le cadre des prestations proposées par KO à Zen – Home Organizer, représenté par Meli Steinberg, pour toute intervention à domicile ou à distance.

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Elles visent à assurer une relation claire, respectueuse et transparente entre le client et le prestataire.

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 1. Objet

KO à Zen propose des services d’accompagnement au désencombrement, à l’organisation, à la mise en valeur des espaces, au coaching en ligne et à l’accompagnement dans les transitions de vie.

Chaque prestation est personnalisée en fonction des besoins, du rythme et des objectifs du client.

 

 2. Réservation et contact

Les prestations se réservent après échange par téléphone, visioconférence ou email afin de définir les besoins et le type d’accompagnement.

La date et la durée de la mission sont confirmées d’un commun accord.

KO à Zen se réserve le droit de refuser une mission si les conditions d’intervention ne sont pas réunies (sécurité, hygiène, faisabilité).

 

 3. Durée minimale et tarifs

• La durée minimale d’intervention est de 4 heures.

• Le tarif horaire est de 60 CHF / heure.

• Une heure est offerte dès 10 heures de mission cumulées.

• Les frais de déplacement sont offerts jusqu’à 20 km autour de Bursins.
  Au-delà, une participation de 1 CHF / km supplémentaire est appliquée.

• La location de matériel et le service déchetterie font l’objet d’un devis ou tarif séparé.

 

Les tarifs peuvent être adaptés selon la nature ou la durée du projet, toujours en accord avec le client.

 

 4. Modalités de paiement

Le règlement se fait par virement bancaire, TWINT ou cash, à la réception de la facture.

Pour les prestations longues ou en plusieurs séances, un acompte peut être demandé.

Toute facture est payable dans un délai de 10 jours à compter de sa date d’émission.

 

 5. Annulation ou report

En cas d’empêchement, toute annulation ou report doit être signalé au moins 48 heures à l’avance.

Passé ce délai, la séance réservée pourra être facturée à hauteur de 50 % du montant prévu, sauf cas de force majeure.

KO à Zen se réserve également le droit de reporter une séance en cas d’imprévu majeur (maladie, accident, intempérie…).

 

 6. Déroulement des prestations

Les interventions se font chez le client ou à distance (visioconférence) selon le service choisi.

Le client s’engage à participer activement au processus (tri, décisions, choix de rangement).

KO à Zen garantit un accompagnement bienveillant, sans jugement, dans le respect du rythme et de l’intimité du client.

 

 7. Tri et élimination des objets

Le tri se fait avec l’accord et la participation du client.

KO à Zen ne jette ni ne donne d’objets sans validation.

En cas de demande d’évacuation vers la déchetterie, le transport et les frais éventuels sont précisés à l’avance.

 

 8. Location de matériel et service déchetterie

KO à Zen propose la location de caisses rigides, chariots ou remorques selon les besoins.

Les conditions (durée, caution, restitution) sont précisées lors de la remise du matériel.

Le service déchetterie est facturé séparément selon le volume et la distance.

 

 9. Données personnelles

Les informations transmises par le client (coordonnées, adresse, photos, échanges par email) sont confidentielles et ne sont utilisées qu’à des fins de prestation et de suivi.

Elles sont protégées conformément à la Politique de confidentialité de KO à Zen consultable ici.

 

9bis. Utilisation de photographies avant / après intervention

Dans le cadre de certaines prestations, KO à Zen peut proposer de réaliser des photographies avant et après intervention, dans le but d’illustrer le travail effectué et d’inspirer d’autres clients.

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Ces images ne sont prises, conservées et utilisées qu’avec l’accord explicite et écrit du client, précisant :

• si les photos peuvent être utilisées à des fins de communication (site web, réseaux sociaux, supports promotionnels),

• si elles doivent rester strictement anonymes (aucun visage, adresse, élément personnel identifiable).

 

Le client est libre de refuser toute prise ou publication de photographies, sans que cela n’affecte la prestation.

KO à Zen s’engage à respecter la vie privée de chaque client et à ne jamais diffuser d’images sans consentement préalable.

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 10. Responsabilité

KO à Zen s’engage à mettre en œuvre tout son savoir-faire, son expérience et son professionnalisme pour atteindre les objectifs fixés avec le client.

La responsabilité de KO à Zen ne saurait toutefois être engagée en cas de dommages matériels ou pertes d’objets non signalés avant l’intervention.

 

 11. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut, le tribunal compétent est celui du District de Nyon, Vaud (Suisse).

 

Dernière mise à jour : 15.12.2025